WaaS — бесшовный
Сейчас трудно представить себе гостиницу, в которой бы не было Wi-Fi. Казалось бы, организация беспроводной сети в отеле очень похожа на подключение к интернету жилого дома: каждый номер – маленькая квартирка, достаточно протянуть сеть по коридору и поставить в комнатах по точке доступа. И это даже отчасти верно, но все же реальное построение Wi-Fi в гостинице несколько сложнее.
Комплексный сервис WaaS закрывает все потребности по развёртыванию Wi-Fi сетей в отелях и общежитиях.
Какие задачи решает
Кроме очевидного обеспечения всех гостей интернетом, гостиничная беспроводная сеть может делать достаточно много полезных вещей. Но начнем с главного:
Кроме, собственно, номеров, Wi-Fi должен также покрывать общественные пространства отеля: коридоры, лобби, ресторан, бар, конференц-зал. Гость должен иметь возможность начать работать в номере, продолжить, спустившись в кафе, а закончить, например, в саду – без необходимости каждый раз переподключаться к новой сети. Качественное бесшовное покрытие Wi-Fi – важное конкурентное преимущество в мире, где беспроводной связью в гостинице никого не удивишь.
Как и любая общественная беспроводная сеть, гостиничный Wi-Fi позволяет настраивать таргетированные рекламные кампании. Расскажите гостю об услугах, предоставляемых вашим бизнесом, о которых он, возможно не был в курсе, или пригласите в ресторан, предложив персональные скидки или уникальную винную карту.
Локальная сеть офиса также может использовать инфраструктуру гостиничного Wi-Fi – ее не надо строить отдельно, сотрудники будут иметь доступ на всей территории отеля.
Сотрудникам гостиницы не надо полагаться на телефон или бегать в офис за новыми задачами – вся информация может отображаться на их переносных терминалах. Сеть Wi-Fi позволяет цифровизировать весь бизнес гостиницы.
Беспроводная сеть, работающая по всему отелю, позволяет предлагать гостю множество дополнительных услуг: навигацию по зданию, заказ блюд в номер, бронирование столика в ресторане или времени в сауне, заказ такси или услуг прачечной и т.д. Для многих гостей это намного удобнее, чем звонок на ресепшн – к тому же можно контролировать процесс исполнения заказа.
Особенности реализации
Гостиница – это своего рода «дом вдали от дома», поэтому ее беспроводная сеть представляет собой коктейль решений из разных сфер – и домашнего Wi-Fi, и публичного доступа в кафе, и сетей для больших площадок.
Времена, когда весь этаж гостиницы покрывался отдельной беспроводной сетью с характерным названием, прошли. Сейчас гостиницы стараются предоставлять отдельную точку доступа для каждого номера – во-первых, для удобства гостей, а во-вторых, для облегчения процесса идентификации подключений в соответствии с требованиями законодательства. В номере будет мало абонентов – один человек или семья, – им надо обеспечить качественную быструю связь, но здесь не требуется высокая пропускная способность, множественные подключения или какие-то особенно высокие скорости соединения. Все производители Wi-Fi оборудования предлагают типовые решения для гостиничного бизнеса (hospitality): это либо простые недорогие точки доступа, либо коридорные коммутаторы, от которых во все номера этажа распределяются радиомодули.
Если в номерах не требуются ни скорость, ни широкий канал, то в общественных пространствах все иначе, и здесь в силу вступают правила организации беспроводной сети для ресторана или для зала. На конференцию в отель может прийти сотня блогеров, каждый из которых захочет вести прямой стрим: значит, в конференц-зале должно быть соответствующее оборудование, которое будет готово к таким нагрузкам, а сама инфраструктура сможет перераспределить пропускную способность так, чтобы не пострадали другие гости отеля.
Как правило, типовые точки доступа для гостиниц имеют два-три порта для подключения сетевого кабеля. Это может использоваться, например, для подключения телевизора или телефона без прокладки дополнительных проводов и без забивания радиоэфира большими объемами передаваемых данных.
Нельзя забывать про требование законодательства об обязательной идентификации всех пользователей общественных Wi-Fi сетей. Данные постояльцев у гостиницы уже есть – и она вряд ли захочет досаждать им, заставляя снова регистрироваться ради доступа в интернет. Но в кафе или конференц-зале могут оказаться люди с улицы – необходимо учитывать это и строить систему авторизации таким образом, чтобы обеспечить и комфорт постояльцев, и соблюдение законов.
свой IT-департамент или аутсорсинг?
Построить беспроводную сеть в маленькой частной гостинице можно и своими силами: это делается точно так же, как и в коттедже. Но вот в большом отеле, со сложной конфигурацией и наличием общественных помещений с высокой ожидаемой наполняемостью не обойтись без разработанного проекта.
То же во многом относится и к обслуживанию беспроводной инфраструктуры. Несмотря на то, что очень многие бизнесы в части эксплуатации сети по-прежнему полагаются на знания и опыт собственных ИТ-специалистов, это, как правило, не самое эффективное и экономичное решение. Дело в том, что «свои айтишники» – обычно специалисты широкого профиля, способные решить достаточно большое количество базовых проблем, но не обладающие необходимой специализацией для определения реальной причины перебоев в работе сети.
Опыт показывает, что до 90% обращений в сервисную службу – это запросы пользователей, у которых «что-то не работает». В условиях гостиницы такой запрос осложняется тем, что постояльцы пользуются самыми разными устройствами, и эти устройства далеко не всегда сами функционируют правильно. Как понять: проблема в ноутбуке гостя или в сети Wi-Fi?
Профильный специалист по сетям Wi-Fi сможет выявить, локализовать и раз и навсегда решить проблему, если она связана именно с беспроводным подключением, – или однозначно определить, что ее источник надо искать где-то еще. Содержать такого узкого специалиста в штате – экономически неэффективно, потому что стоит он дорого, а большую часть времени будет простаивать. Логичнее пригласить для проведения сервисной диагностики и поиска дефектов стороннего эксперта.
Просто пользуйтесь,
не инвестируйте
Москва, Научный проезд, д.14 А, стр. 1
